Pentingnya Internal Customer

Terkadang Anda merasa bahwa Customer adalah Pelanggan yang membeli Produk dan Jasa Perusahaan.  Namun dalam sebuah Siklus Proses Kerja, the Next Process yang terlibat adalah Customer juga atau Internal Customer tepatnya.  Seorang Tenaga Pemasaran akan terlibat dengan Bagian Pengadaan dan Bagian Administrasi, misalnya.  Bagian yang terlibat dengan Anda inilah yang disebut sebagai Internal Customer.  Proses dalam sebuah Siklus Kerja akan berjalan Simultan dan Berkesinambungan jika Anda memperhatikan Internal Customer yang menjadi Bagian Integrasi Organisasi.  Untuk itulah Anda dituntut paham dan mengerti akan Cross Function dalam Bekerja.

Disinilah Konsep Kerjasama atau Sinergi diperlukan mutlak dalam Keberhasilan dan Kesuksesan Tim, tidak hanya Individu. Sebagai Contoh Cross Function dalam Bidang Pemasaran yang perlu Anda pelajari diantaranya adalah

internal customer

1.  Pemahaman Anda dalam Proses Invoicing atau Generate Purchase Order (PO), yang dilakukan Tim Administrasi.
2.  Pemahaman Anda dalam Proses Pembayaran Tagihan dari Rekanan yang dilakukan oleh Tim Finance.
3.  Pemahaman Anda untuk Pembayaran Pelanggan yang membeli Produk dan Jasa Perusahaan yang telah Anda jual sebelumnya.
4.  Pemahaman Anda tentang Proses Penagihan Hutang Tertunggak bagi Pelanggan Perusahaan.
5.  Pemahaman Anda akan adanya Komplain Nasabah atau Pelanggan Perusahaan. 

Sedemikian Keberhasilan Anda sebagai Tenaga Pemasaran tidak lepas dari Proses-proses yang terkait dengan Penjualan yang melibatkan Rekan Kerja atau Internal Customer.  Ketika Anda mengirimkan sebuah Proses yang Benar dan Baik maka Internal Customer Anda pun akan memberikan Produk dan Jasa yang Baik dan Benar pula.  Sebaliknya jika Anda kurang peduli dengan Internal Customer, selain mereka tidak member Pelayanan yang memuaskan, Performa Anda pun akan tidak maksimal.

Internal Customer akan memberikan Keyakinan kepada Anda untuk Menjual kepada External Customer dengan Nilai dan Kualitas Produk yang Baik.  Anda perlu melakukan Pengelolaan Next Process dengan Baik sebaik Anda menghandling Nasabah atau Pelanggan atau End User.  Ide dan Masukan perlu dikemas dengan sedemikian rupa sehingga Rekan Kerja dapat menerima Anda secara Tulus dan Terbuka.  Keluhan dan Kritikan Rekan Kerja perlu ditanggapi secara Profesional dan Proporsional sesuai Prosedur dan Sistem yang berlaku.  Anda perlu melakukan beberapa Hal berikut dalam Membangun Hubungan Kerja yang Smooth terhadap Internal Customer.

#Komunikasi Dua Arah yang Terbuka dan Penuh Pengertian
#Kualitas Produk dan Jasa yang Terbaik kepada Rekan Kerja Anda
#Mengedepankan Hubungan menang-menang 

Jika Anda memberikan Service Excellence, maka niscaya Anda akan mendapatkan Keuntungan Jangka Panjang dalam Karir Profesional.  Internal Customer adalah Modal Jaringan Kerja Terbaik dalam Pengembangan Karir Anda.

ikhtisar.com

Leave a Reply