Langkah Ampuh Menghadapi Aneka Macam Tipe Pelanggan Perusahaan Anda

Tidak henti-hentinya Anda akan selalu berhadapan dan berurusan dengan Pelanggan.  Pelanggan menjadikan Perusahaan dan Organisasi Anda Berkembang dan Bertumbuh.  Setiap Organisasi khususnya dalam Bidang Bisnis tentu akan bergantung Baik Buruknya Pelayanan Pelanggan atau Customer Service.  Bermacam Ragam Pelanggan menjadikan Anda perlu mempersiapkan Diri dan Anggota Tim dalam Menghadapi dan Melayani Mereka.  Berdasarkan Tipe Pelanggan berikut maka Anda dapat mempelajari lebih jauh Menghadapi dan Mempertahankannya.

1.  Tipe Bertele-tele.

Anda cukup kebingungan dengan cara Pelanggan yang satu ini, karena akan bertanya A namun beralih pada pertanyaan B dan seterusnya.  Pelanggan Tipe Bertele-tele tidak akan menjadi masalah selama Anda mampu Memberikan Informasi yang jelas tentang Produk dan Jasa yang ditawarkan.  Anda perlu berpanduan pada Standar Penanganan Komplain Nasabah atau Pelanggan yang telah dibuat.  Anda cukup fokus pada Pertanyaan yang ajukan, Permasalahan yang ditanyakan dan Jangan Menjebakkan Diri dengan Pertanyaan yang Terkait.

2.  Tipe Pemarah.

Pelanggan adalah Raja, namun Anda adalah seorang Ratu yang mampu Menenangkannya dalam Kondisi apapun juga.  Anda tidak boleh terpancing dengan Tipe Pelanggan Pemarah ini, karena akan berdampak pada Citra Perusahaan.  Sampaikan Permohonan Maaf jika ada Peristiwa yang tidak Memuaskan mereka.  Sebagai Customer Service perlu mempersiapkan diri sebagai Orang yang Super Sabar, Selalu Tersenyum dan Ramah dalam menghadapi Komplain Tipe Pelanggan Pemarah.

3.  Tipe Pendiam.

Tipe Pelanggan Pendiam cenderung memiliki Loyalitas pada Produk dan Jasa yang Anda tawarkan.  Ketika Anda mendapatkan Pelanggan Tipe Pendiam, merupakan sebuah keuntungan tersendiri, karena mereka akan menjadi Referensi bagi Pelanggan yang lain.  Anda perlu menjadi seorang yang Hangat dan Menyenangkan bagi Pelanggan Pendiam ini, dengan mencoba berbicara tentang hal lain selain Penjualan dan Pelayanan, seperti Hobi, Keluarga dan lain sebagainya.

4.  Tipe Pembanding.

Tipe Pelanggan jenis inilah yang cukup sulit dihadapi karena sangat Berkompeten dengan Diri Sendiri.  Pemahaman Produk dan Jasa yang Anda tawarkan sangat dikuasainya sehingga Anda pun perlu “Sangat Paham” akan Produk dan Jasa Perusahaan Anda.  Product Knowledge Perusahaan dan Kompetitor adalah senjata Anda menghadapi Pelanggan ini.  Kuasai Ketrampilan Presentasi untuk meyakinkan Pelanggan dan Calon Pelanggan Anda dan jika perlu ajak serta Rekan Senior Anda yang lebih Berpengalaman dengan Produk.

5.  Tipe Unrealistic Expectations.

Tipe Pelanggan ini adalah yang berharap mendapatkan sesuatu dari Komplain yang mereka lakukan.  Tuntutan Uang kembali tidak jarang terjadi ketika Anda berhadapan dengan Pelanggan Nyeleneh ini.   Pada saat Komplain terjadi karena Kesalahan Anda atau Perusahaan maka Wajib bagi Anda memberikan Complementary Services sebagai Pengganti Kesalahan.  Namun pada saat kesalahan timbul bukan dari sisi perusahaan maka patut kiranya dijelaskan secara perlahan, dan berusaha membangunkan Mimpi Mereka.

Pelanggan adalah Raja, dan Beragam Tipe Pelanggan akan banyak ditemukan dalam Perjalanan Perusahaan Anda.  Anda cukup berpegang teguh pada Aturan dan Prosedur Perusahaan serta melakukan Penyampaian secara Perlahan dan Bijak kepada setiap pelanggan.  Pelanggan Keras seperti apapun akan mengerti dan memahami penjelasan Anda yang dilakukan dengan Baik dan Peduli.

ikhtisar.com

Leave a Reply