Inovasi Produk Bukanlah Segalanya

Ketika Anda menjalankan sebuah Bisnis Perusahaan atau Blue Print sebuah Organisasi, maka terkadang salah satu Langkah Strategis yang dilakukan adalah New Idea atau New Product Development.  Ada benarnya, namun terkadang tidak selalu menguntungkan.  Starbucks atau Amazon telah membuktikannya, dikutip dari inc.com, bahwa Anda perlu Fokus pada Nilai disekitar Produk Anda daripada Produk itu sendiri.  Starbucks telah membalikkan keadaan menjadi tidak biasa, dimana orang berbondong-bondong membeli sekedar Kopi seharga puluhan ribu rupiah.  Dan ini menjadi one of America’s most Beloved Brands.  Dan sudah menjadi sebuah Budaya atau Trend Gaya Hidup pula di kota-kota Besar Dunia termasuk Indonesia.  Howard Schultz pernah berkata, “Jika saya pergi mendatangi sekelompok orang untuk menjual secangkir kopi seharga Rp. 40ribu, apakah yang akan mereka katakana?”.  Tentu Anda dapat membayangkannya sendiri.  Produk Anda tidak selalu memberikan Nilai Lebih, dibandingkan Lingkungan di sekitar Produk Tersebut.

Apa yang dilakukan Starbucks keluar dari kebiasaan? Ternyata mereka menawarkan lebih dari sekedar Minum Kopi.  Setiap datang ke Outlet Kopi Starbucks membuat Anda merasakan Pengalaman berbeda dari hanya Kafein, sejumlah Kenyamanan, Pelayanan dan Privasi Pelanggan merupakan Nilai Tambah dari sebuah Produk Starbucks itu sendiri.  Inilah yang menjadikan Nilai Signifikan dari segelas Kopi. Dan nilai 40ribu merupakan sebuah Nilai yang Signifikan bagi sebuah Bisnis.

inovasi produkAmazon.com menjadi contoh ciamik lainnya dimana Anda melihat jauh diluar sekedar Komoditas atau Barang yang ditawarkan.  Tidak memberikan Produk Premium layaknya Starbucks dan tidak pula memberikan Kehadiran Fisik disetiap sudut jalan.  Namun bagaimanapun, memberikan nilai tambahan yang signifikan di luar dari pesaingnya.  Sebagian besar Anda mungkin berbelanja di Amazon.com karena Anda tahu bahwa mereka memiliki Persediaan Terbesar di Dunia, Pengiriman Tercepat, dan salah satu Kebijakan Pengembalian (Return Policies) Terbaik. Dan tentunya karena menjadi pengecer terbesar di dunia, Amazon.com memiliki kekuatan harga yang signifikan dan mampu menawarkan harga kompetitif dan terbaik.  Inilah yang menjadi Nilai Lebih, dimana Anda tentu berpikir beberapa kali untuk membeli dari Toko Online Kecil, walau dengan harga sama, namun sedikit yang Anda tahu mengenai mereka, proses pengiriman serta kebijakan lainnya.

Profesor Harvard Michael Porter yang memperkenalkan konsep Rantai Nilai (Value Chain), menunjukkan ada beberapa lapisan dalam bisnis Anda, yang masing-masing memberikan Kontribusi terhadap Total Nilai kepada Pelanggan Anda.

#Kegiatan Langsung, termasuk Penjualan, jelas berkontribusi terhadap Pendapatan atau Revenue.
#Kegiatan seperti Teknologi Informasi dan Layanan Pelanggan memberikan secara tidak langsung Nilai Jangka Panjang.

Kehadiran semua layanan ini membentuk Rantai Nnilai yang terintegrasi dan membuat beberapa merek lebih Profesional dan Berharga daripada lainnya. Investasi perusahaan-perusahaan ini membuat infrastruktur mereka tidak hanya dapat membuat lebih Efisien dan Menurunkan Biaya, namun mereka memiliki potensi untuk Menambah Nilai bagi pelanggan dengan Meningkatkan Pengalaman Pembelian, Mengurangi Risiko, dan Menangani Kebutuhan lainnya yang diinginkan sementara diabaikan oleh pasar.

Starbucks dan Amazon.com memiliki keduanya membangun sebuah kerajaan disekitar komoditas, tetapi mereka berinvestasi dalam manfaat tidak langsung sekitar penawaran mereka, sehingga memberikan nilai lebih dari saingan mereka. Dengan kata lain, inovasi mereka adalah rantai nilai yang mereka melilitkan pada produk komoditas yang mereka jual, bukan produk itu sendiri. Setelah semua, inovasi tidak selalu berarti sihir teknis atau unggulan – menciptakan pengiriman yang lebih berharga atau pengalaman pembelian dapat menjadi lahan subur bagi inovasi juga.

Bagaimana Anda bisa mengambil manfaat dari Starbucks atau Amazon?

Pertama, Anda harus menghargai ironi menjual Produk dan belum berbeda dalam Proses, bahwa Anda terperangkap komoditas yang mengganggu begitu banyak bisnis. Di sinilah pentingnya Perbedaan. Semua orang di Silicon Valley tampaknya menjadi “inovasi” produk teknologi, tapi tidak banyak yang menciptakan nilai berbeda yang bermakna yang memberi tempat di atas pesaing. Itu sangat disayangkan jika Anda mempertimbangkan bahwa banyak produk teknologi menjadi komoditi akhirnya.

Intinya? Jika Anda menghabiskan semua sumber daya inovasi produk yang Anda terikat untuk menjadi komoditas, Anda tidak akan memiliki posisi pasar yang dipertahankan di jalan. Bahkan, semua sumber daya Anda akan telah menghabiskan bertempur Anda tidak mungkin menang dalam jangka panjang, kecuali sukses di diakuisisi pada saat konsolidasi pasar, yang tidak mungkin. Itu sebabnya berinovasi rantai nilai sekitar produk commoditized yang ada, daripada inovasi produk itu sendiri, kadang-kadang strategi yang lebih baik. Itu terutama berlaku jika Anda memasuki ruang penuh sesak dan kurangnya waktu atau sumber daya untuk menjadi pemimpin ketika pasar jatuh tempo.

ikhtisar.com

Leave a Reply